هنر مدیریت تنش در مسیر گفتوگوهای مؤثر/ همافزایی بهجای تقابل، راهی نوین برای حل مشکلات/ راهکارهای مواجهشدن با تلههای ارتباطی
یک مدرس مهارتهای نرم گفت: شروع یک گفتوگوی مؤثر، همیشه آسان و دلپذیر نیست؛ گاهی درست مانند ورود به استخر آب یخ، با شوک و تردید همراه است اما همین لحظههای اولیه، اگر با هدفی روشن و مسیری درست همراه شوند، میتوانند آغازگر ارتباطی ثمربخش و سازنده باشند.
به گزارش روابطعمومی ستاد امربهمعروف و نهیازمنکر خراسان رضوی؛ هادی صائبی، مدرس مهارتهای نرم در کارگاه آموزشی ارتباط مؤثر و تعامل سازنده در امربهمعروف و نهیازمنکر با حضور بیش از ۴۰۰ نفر از اعضای شوراهای امربهمعروف و نهیازمنکر ادارات، اتحادیههای صنفی و نیروهای مردمی طلایهداران در سالن همایش مرکز آموزش علمی - کاربردی سازمان همیاری شهرداریهای خراسان رضوی، اظهار کرد: یکی از تکنیکهای ارتباطگیری، «استخر یخ» است. شروع یک مکالمه مانند پریدن در یک استخر بزرگ آب یخ است؛ در ابتدا شوک آور اما در نهایت راهگشا است و اگر مسیر و هدف درست و مطلوب باشد، باید با آن مواجه شد.
وی افزود: روش دیگر، «مکالمه تصادفی» است. صحبتهای کوتاه روزمره، بذر اعتماد را برای ارتباطات عمیقتر ایجاد میکند. چرا با افراد جدید ارتباط نمیگیریم؟ زیرا موقعیتهای ناآشنا، استرسزا هستند.
صائبی تصریح کرد: در روش «لباس خبرنگاری» نیز، باید بدون قضاوت و مانند کنجکاوی یک خبرنگار، فقط به دنبال کشف حقیقت طرف مقابل باشید. برای برقراری ارتباط، باید تکنیک «اعلام وضعیت» را در نظر بگیرید. پیش از شرع بحث، وضعیت روحی و میزان خستگی خود را شفاف بیان کنید تا سوءتفاهم ایجاد نشود.
راههای متقاعدسازی در یک تعامل سازنده
وی در خصوص روشهای متقاعدسازی افراد بیان کرد: پس از برقراری ارتباط، از احوال پرسیهای سطحی عبور کنید و شجاعانه به لایه عمیقتر احساسات قدم بگذارید.
این مدرس مهارتهای نرم در ادامه گفت: یکی از راههای متقاعدسازی، «ضمیر ما» است. باید مشکل را روبروی خودمان قرار دهیم، نه اینکه بهعنوان رقیب روبروی یکدیگر بایستیم. ما در یک تقابل نیستیم، در همراهی یکدیگر هستیم و وجوه اشتراک داریم. روش دیگر «پا لای در» است که در آن، گرفتن یک «بله» کوچک و ساده، مسیر را برای توافقهای بزرگتر باز میکند.
وی توضیح داد: در روش «قطار بله» با گرفتن تأییدهای کوچک و پیاپی، حرکت به سمت توافق نهایی را پرشتاب و آسان کنید. یکی دیگر از تکنیکهای متقاعدسازی، «چون جادویی» است؛ همیشه برای درخواستهای خود یک دلیل روشن بیاورید، زیرا کلمه «چون» مقاومت ذهن را میشکند.
صائبی اذعان کرد: در اقناعکردن مخاطب «نقطه ضرر» را بیان کنید. گاهی نشاندادن آنچه در صورت بی عملی از دست میرود، تأثیرگذارتر از بیان دستاوردها است.
راهکارهای مواجهشدن با تلههای ارتباطی
وی در باره راهکارهای مواجهشدن با تلههای ارتباطی عنوان کرد: یکی از راهکارهای مقابله با تلههای ارتباطی، «قطع زنجیره» است. با یک سکوت یا کلمه آرامبخش، زنجیره تنش و پاسخهای تلافیجویانه را پاره کنید. روش «چرخدنده شکسته» نیز اخطار میدهد که در سوءتفاهمها، کل رابطه را زیر سؤال نبرید؛ فقط همان خطای کوچک را پیدا و تعمیر کنید.
این مدرس اعلام کرد: انتظار ذهنخوانی از طرف مقابل را نداشته باشید؛ در تکنیک «بلندگوی نیاز»، خواستههای مبهم خود را به یک جمله شفاف و مستقیم تبدیل و بیان کنید. باتوجهبه روش «تایم اوت» باید در اوج خشم، بحث را متوقف کرده و پس از بازیابی آرامش به گفتوگو بازگردید.
وی خاطرنشان کرد: در تکنیک «قرارداد مشترک» باید برای نحوه بحثکردن در زمانهای بحرانی، از قبل قوانین مشخصی تعیین کنید تا دچار تلههای ارتباطی نشوید.
انتهای پیام /